Decotherapy - Barcelona, Barcelona

Laura Luquin

Mi experiencia con Decotherapy: precaución antes de contratar

He tenido una experiencia muy decepcionante con Decotherapy, y quiero compartirla para que otros posibles clientes tengan toda la información antes de tomar una decisión.

Desde el inicio, el equipo fue muy amable y presente a través de teléfono, correo y WhatsApp, hasta que realicé el pago. A partir de ese momento, el servicio cambió completamente. Aquí algunos de los problemas que he experimentado:

Diseños inadecuados: Los espacios fueron mal diseñados; los muebles no cabían, y terminé teniendo que devolver algunos. Aunque ya habían cobrado por transporte y montaje, esos costos nunca me fueron reembolsados, lo que parece formar parte de su modelo de negocio.

Falta de supervisión: Las interioristas no estuvieron presentes durante el montaje, lo que llevó a un trabajo deficiente. A día de hoy, tengo dos cortinas descolgadas.

Atención al cliente inexistente: Cuando intenté resolver estas cuestiones, me bloquearon en el móvil y me redirigieron a un servicio de atención al cliente que no ha dado ninguna solución ni respuesta clara, a pesar de que llevo más de 3 meses reclamando.

Montaje de baja calidad: Los montadores, aparentemente desmotivados por malas condiciones laborales, hicieron un trabajo chapucero. Cuando intenté quejarme, me culparon a mí por un supuesto mal uso del mobiliario.

Actualmente, me deben más de 50 €, y solo quiero que este asunto se cierre para poder olvidarme de esta mala experiencia y entrar en paz en mi casa.

Lamentablemente, no puedo recomendar Decotherapy. Ha sido una experiencia frustrante que desearía haber evitado.

Laura Luquin

DecoTherapy es una absoluta decepción. Esta empresa, que se presenta como una solución integral para el diseño de interiores, es en realidad una pesadilla.
A continuación, detallo mis experiencias y las de otros clientes insatisfechos:

1. Falta de profesionalismo: La comunicación con DecoTherapy fue amigable hasta la hora de pagar. Una vez realizar el pago de todo se vuelven absolutamente frustrante. Las respuestas són muy lentas y vagas, y la mayoria de veces no resuelven los problemas planteados ya que todo está pagado y no sacarán nada más de ti.

2. Diseños deficientes: Los diseños que presentan son genéricos y no reflejan en absoluto mis necesidades o gustos personales. De hecho, al final acabas escogiendo tu los muebles y el diseño porque no aciertas nunca. Se necesitan múltiples revisiones, y el resultado final es muy por debajo de lo esperado y te lo tienes que hacer tu.

3. Mala calidad de los muebles y encima no caben en los espacios para los cuales la diseñadora ha pensado Los muebles que seleccionaron y compraron eran de una calidad inferior a la pensada. Algunos llegaron dañados y otros no coincidían con las especificaciones acordadas (no caben en los espacios o no son del color acordado).

4. Intermediación ineficaz: Como intermediarios, DecoTherapy fue un completo fracaso. Los retrasos en las entregas eran constantes, y cuando llegaban los muebles, muchas veces no estaban ensamblados correctamente o eran diferentes a los solicitados.

5. Precios inflados: Parece que DecoTherapy gana la vida inflando los precios de los muebles y cobrando tarifas exorbitantes por sus servicios de intermediación. La relación calidad-precio es pésima, y uno siente que está pagando mucho más de lo que vale el servicio. Te cobran la tarifa de los muebles, y si compras en época de rebajas con 50-60% de descuento, éste se lo llevan ellos y te cobran toda la tarifa sin ponerse rojos.

6. Servicio al cliente inexistente: Una vez que surgieron problemas (te das cuenta que te estan estafando), te bloquean en el telefono y te derivan al servicio al cliente que es inexistente. No muestran interés ninguno en resolver las quejas y, en muchas ocasiones, simplemente te ignoran.

Mi experiencia, al igual que la de muchos otros clientes, ha sido una de las más dolorosas y frustrantes porque hacen, de un proyecto ilusionante (renovar o crear tu nuevo hogar), una autentica pesadilla.

No recomiendo para nada a DecoTherapy. Es una empresa que se aprovecha de sus clientes, y de los proveedores de muebles, ofreciendo un servicio de baja calidad y cobrando precios altísimos por ello. ¡Evítalos a toda costa!

Vista la respuesta dada por el propietario, no puedo más que decir que: Es evidente que tener que instalar dos veces una cortina (que actualmente está caída de nuevo), colgar un espejo roto, instalar un cabecero roto dos veces y reembolsar materiales, dejan constancia de que el servicio es peor que pésimo. Además, es ridículo insinuar que la culpa es del cliente, quien invierte muchos ahorros en crear un nuevo hogar. Esta situación ha desgraciado por completo una experiencia que debería haber sido positiva y libre de problemas y encima me ha costado un dineral.

Roser Poblet

Estamos muy contentos con el trabajo de @decotherapy y @carolinabarahointeriores. El trato de Bettina y Carolina ha sido muy profesional a la vez que cercano.
Han sabido materializar las ideas que teníamos en mente de una manera rápida y con un coste muy aceptable. Han estado para resolver todas las dudas y aclaraciones y también con el personal que está ejecutando el proyecto ( tercera empresa).
Sin ninguna duda ha sido un acierto trabajar con ellas. Ahora solo nos queda ver plasmado en nuestra tienda la maravilla que han diseñado.
Muchas gracias

Silvia Alie

La experiencia con los decoradores Luis y Vanessa ha sido buena. Ellos interpretaron bien mis ideas y lo que no acertaron a la primera lo fuimos puliendo con conversaciones telefónicas y por whats up. Han estado siempre muy dispuestos y han contestado y realizado el proyecto con rapidez.

Paula Cabrero Haya

Vuelvo a publicar ya que la empresa reporta malas reseñas:
Diseños bonitos, pero ahí se acaba todo. Costes ocultos de entrega/montaje que son desorbitados. Caos con la gestión de compras, que te obliga a hacer el mismo seguimiento que si las hicieses tú mismo. Muebles que no caben en habitaciones habiendo proporcionado planos. Muy mala experiencia, recomendaría contratar directamente a los diseñadores/arquitectos ya que la empresa es un intermediario que no aporta ningún valor añadido.

Marta Vinas

Encantada con el trabajo de Decotherapy y sus decoradoras.
Quería darle un aire más actual a mi salón y me presentaron un proyecto de decoración con un montón de ideas prácticas y sin tener que invertir demasiado.
Además el trato con ellas fue de 10.

Carlos P.

Encantado con ellos. Confié en este equipo para diseñar una habitación y los armarios de la vivienda de obra nueva que me acababan de entregar. Excelente trabajo de Ana, que desde el primer momento supo captar y entender lo que quería y lo plasmó en un diseño perfecto. Gracias también a Patricia por estar pendiente de todo. Sin duda, acudiré a estos profesionales en futuras ocasiones.

José Fernández

Cómo profesionales que colaboramos con Decotherapy, no podemos hablar otra cosa que no sea buena.
Gran equipo, tanto en lo personal, cómo en lo profesional. Siempre dispuestas a ayudar a los clientes y profesionales con la mejor de sus sonrisas. 100% Recomendado 🙂